บทที่ 2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ

บทที่2 พื้นฐานของระบบสารสนเทศ 

(fundamentals of Information Systems) 

แนวคิดเรื่องระบบ

     ระบบเป็นกลุ่มข้อมูลส่วนย่อย ที่เกี่ยวพันกันหรือทำงานร่วมกันเพื่อประกอบให้เป็นหนึ่งเดียว

     ระบบ คือกลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกัน โดยการรับข้อมูลเข้าและผลิตข้อมูลออกจากการประมวลผล เรียกว่า ระบบพลวัต (Dynamic System) ประกอบด้วยพื้นฐาน 3 อย่างคือ

         - การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า เกี่ยวข้องกับการจับและรวบรวมข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ในการประมวลผล

         - การประมวลผล เกี่ยวข้องกับการแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก

         - การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์ เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกผลิตโดยการประมวลผลส่งไปยังปลายทาง

ผลป้อนกลับและการควบคุม

     ผลป้อนกลับ/ผลสะท้อน/ผลส่งกลับ เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของระบบ

     การควบคุม เป็นการเฝ้าสังเกตและการประเมินผลป้อนกลับว่าระบบได้ดำเนินไปใกล้เป้าหมายหรือไม่ หน้าที่การควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการปรับปรุงข้อมูลนำเข้าและกระบวนการประมวลผลเพื่อให้ได้ข้อมูลออกที่เหมาะสม

ลักษณะเฉพาะอื่นๆ ของระบบ

     องค์กรธุรกิจหรือหน่วยราชการเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับระบบทางสังคม สังคมนั้นประกอบด้วยระบบจำนวนมากมาย ทั้งบุคคล สังคม การเมือง และสถาบันเศรษฐกิจ ตัวองค์กรเองประกอบด้วยระบบย่อยมากมาย เช่น ส่วนงาน แผนก คณะทำงาน และกลุ่มงาน

ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศ

     แบบจำลองระบบสารสนเทศมีจุดเด่นที่ ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประกอบและกิจกรรมของระบบสารสนเทศทำให้เกิดกรอบแนวคิด 4 หลักใหญ่ๆคือ

     - บุคลากร ฮาร์กแวร์ ซอฟแวร์ ข้อมูล และเครือข่าย เป็นทรัพยากรพื้นฐาน 5 อย่างของระบบสารสนเทศ

     - ทรัพยากรบุคคล รวมทั้งผู้ใช้ และผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ ทรัพยากรฮาร์ดแวร์อันประกอบด้วยเครื่องจักรและสื่อต่างๆ

     - ทรัพยากรข้อมูล ถูกแปลงรูปโดยกิจกรรมการประมวลผลสารสนเทศให้อยู่ในรูปสารสนเทศสำหรับผู้ใช้

     - การประมวลผลสารสนเทศ ประกอบด้วย ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุม

ทรัพยากรระบบสารสนเทศ

     แบบจำลองพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่แสดงส่วนประกอบพื้นฐาน 5 ประเภทของระบบสารสนเทศที่ควรจะจดจำในการทำงานจริงกับระบบสารสนเทศไม่ว่าระบบใดๆ

ทรัพยากรบุคคล

     -ผู้ใช้งาน เป็นผู้ที่ใช้ระบบหรือผลิตภัณฑ์ของระบบสารสนเทศ ผู้ใช้เหล่านี้อาจเป็นนักบัญชี พนักงานขาย วิศวกร เสมียน ลูกค้า หรือผู้จัดการ เป็นต้น

     -ผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ บุคคลที่พัฒนาและควบคุมระบบสารสนเทศ ได้แก่ นักวิเคราะห์ระบบ โปรแกรมเมอร์ ผู้ควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์ ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ทรัพยากรฮาร์ดแวร์

      ฮาร์ดแวร์ของระบบสารสนเทศมีดังนี้

      - ระบบคอมพิวเตอร์ ประกอบด้วย หน่วยประมวลผลกลางที่ประกอบด้วยไมโครโปรเซลเซอร์และอุปกรณ์รอบข้างที่หลากหลายเชื่อมต่อกัน

      - อุปกรณ์คอมพิวเตอร์รอบข้างหรืออุปกรเชื่อมต่อ เป็นอุปกรณ์ต่างๆ เช่นคีย์บอร์ดหรือเมาส์สำหรับการป้อนข้อมูลและออกคำสั่ง

ทรัพยากรซอฟต์แวร์

     เป็นชุดคำสั่งของการปฎิบัติงานที่เรียกว่า โปรแกรม และชุคคำสั่งสำหรับการประมวลผลสารสนเทศที่ผู้ใช้ต้องการ ที่เรียกว่า กระบวนคำสั่ง ได้แก่

        - ซอฟต์แวร์ระบบ 

        - ซอฟต์แวร์ประยุกต์

        - กระบวนคำสั่ง

ทรัพยากรข้อมูล

     ข้อมูลเป็นมากกว่าวัตถุดิบของสารสนเทศ เป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งขององค์กร ข้อมูลอาจอยู่ในหลายรูปแบบ ทั้งข้อมูลตัวอักขระที่ประกอบด้วยตัวเลขและตัวอักษร ข้อมูลแบบถ้อยความ ประกอบด้วยประโยคและวรรคตอนที่ใช้ในการเขียนเพื่อสื่อสาร ข้อมูลภาพ เช่น รูปทรงและเครื่องหมายแบบกราฟิก และข้อมูลเสียงไม่ว่าเสียงพูดหรือเสียงอื่นๆ

     - ฐานข้อมูล ที่เก็บข้อมูลที่ประมวลผลและจัดระเบียบแล้ว

     - ฐานความรู้ ที่เก็บความรู้ในรูปแบบหลากหลาย เช่น ข้อเท็จจริง กฎระเบียบ

ทรัพยากรเครือข่าย

     ทรัพยากรเครือข่ายประกอบด้วย

     - สื่อการติดต่อสื่อสาร ตัวอย่างเช่น สายคู่บิดเกลียว/สายทวิชแพ สายโคแอคเซียล สายใยแก้วนำแสง/สายไฟเบอร์ออฟติค ระบบไมโครเวฟ และระบบการติดต่อสื่อสารผ่านดาวเทียม

     - การสนับสนุนเครือข่าย ประกอบด้วย บุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูลที่สนับสนุนการปฎิบัติงานและการใช้งานเครือข่ายสื่อสารโดยตรง

กิจกรรมระบบสารสนเทศ
     กิจกรรมที่ประมวลสารสนเทศเบื้องต้นที่เกิดขึ้นในระบบสารสนเทศ ให้นึกถึงข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก การจัดเก็บ และกิจกรรมควบคุมที่เกิดขึ้นในระบบสารสนเทศที่ได้ศึกษามาแล้ว แสดงตัวอย่างธุรกิจและกิจกรรมสารสนเทศของธุรกิจ
     - การนำเข้า การอ่านข้อมูลด้วยแสงจากป้ายบาร์โค้ด
     - การประมวลผล การคำนวณค่าจ้าง ภาษี และรายการลดหย่อนต่างๆของพนักงาน
     - การส่งออก การผลิตรายงานและแสดงผลการขาย
     - การจัดเก็บ การบำรุงรักษาข้อมูลลูกค้า พนักงาน และสินค้า
     - การควบคุม การทำให้เกิดสัญญาณตรวจสอบที่ชี้ให้เห็นว่าการป้อนข้อมูลขายที่เหมาะสม

การนำเข้าของทรัพยากรข้อมูล
     ข้อมูลรายการทางธุรกิจหรือเหตุการณ์อื่นๆ จะถูกอ่านและเตรียมสำหรับการประมวลผล ในกิจกรรมนำเข้า ซึ่งโดยปกติจะเป็นการป้อนข้อมูล โดยผู้ใช้จะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับรายการเปี่ยนแปลง จากแบบฟอร์มหรือป้อนโดยตรงเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงกิจกรรมการตรวจสอบ

การส่งออกของผลิตภัณฑ์สารสนเทศ
     การสนเทศหลายรูปแบบถูกนำเสนอให้แก่ผู้ใช้จากกิจกรรมส่งข้อมูลออก เป้าหมายของสารสนเทศ คือ การผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศ ที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ในรูปแบบของข้อความ รายงาน แบบฟอร์ม และภาพกราฟิก ซึ่งจัดแสดงทางจอภาพ ทางกระดาษ ด้วยเสียง หรือสื่อประสม เพื่อใช้ในการทำงานกิจวัตรประจำวัน
    สารสนเทศที่มีลักษณะเฉพาะ มีคุณสมบัติ และมีคุณค่าต่อผู้ใช้ ซึ่งมี 3 มิติคือ เวลา เนื้อหา และรูปแบบ

ประเภทของระบบสารสนเทศ
    1.ระบบสนันสนุนการปฏิบัติการ
       ระบบสารสนเทศ มีความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ จะผลิตผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลายสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร
    1.1 ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง
           หมวดงานหลักของระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ ได้แก่ ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะบันทึกและประมวลผลข้อมูลจากรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ
    1.2 ระบบการควบคุมการประมวลผล
           ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ จะใช้กับการตัดสินใจงานประจำในการควบคุมกระบวนการปฏิบัติการ
    1.3 ระบบความร่วมมือองค์กร
           ระบบความร่วมมือองค์กร เป็นระบบสารสนเทศที่ใช้เทศโนโลยีสารสนเทศที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้มนุษย์สามารถทำงานร่วมกัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น แบ่งปันทรัพยากร และการประสานความร่วมมือในการทำงานร่วมกันทั้งแบบเป็นทางการและแบบไม่เป็นทางการของทีมโครงการและกลุ่มงาน

    2. ระบบสนับสนุนการจัดการ
        ระบบสารสนเทศ ที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการเรียกว่าระบบสนับสนุนการจัดการ ที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ เมื่อปี 1960 ที่รวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และทฤษฏีระบบของการประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการคือ
        - เน้นในเชิงการจัดการ
        - เน้นกรอบของระบบ
      2.1 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
         ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ เป็นระบบสนับสนุนการจัดการที่มีรูปแบบธรรมดาที่ผู้ใช้ระดับจัดการจะได้รับสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจวันต่อวัน
      2.2 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
          ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เป็นความก้าวหน้าจากระบบรายงานสารสนเทศและระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง
      2.3 ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร
          ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร เป็นระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่ปรับปรุงให้เป็นสารสนเทศเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริหารระดับสูงโดยเฉพาะ
   
     3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ
        ยังมีระบบสารสนเทศอื่นๆที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ
      3.1 ระบบผู้เชี่ยวชาญ
          จากการพัฒนาปัญญาปนะดิษฐ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่มีเป้าหมายในระยะยาวคือการพัฒนาให้คอมพิวเตอร์คิดเองได้ มองเห็น ได้ยิน เดิน พูด และรู้สึกได้
      3.2 ระบบการจัดการองค์ความรู้
          หลายๆธุรกิจในปัจจุบันตื่นตัวในการสร้างสรรค์ความรู้ หรือในการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อความอยู่รอดและมั่งคั่งในสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
     3.3 ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
          บทบาททางกลยุทธ์ของระบบสารสนเทศจะเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาสินค้าบริการ และการทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันในตลาดโลก
     3.4 ระบบสารสนเทศเชิงธุรกิจ
          ผู้ใช้ในระดับจัดการตระหนักว่าระบบสารสนเทศนั้นต้องสนับสนุนทั้งปฏิบัติการและการจัดการของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านบัญชี การเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล การตลาด และการจัดการปฏิบัติการ
     3.5 ระบบสารสนเทศแบบบูรณาการ
          สิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าระบบสารสนเทศที่ทำงานได้จริงนั้น จะเป็นการบูรณาการโดยรวบรวมระบบสารสนเทศหลายประเภทเข้าด้วยกัน บูรณาการเป็นระบบสารสนเทศแบบประกอบหรือแบบทำได้หลายหน้าที่ทางธุรกิจ
💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
กรณีศึกษา
1. ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เครือข่าย และผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก American General Insurance
ตอบ - ทรัพยากรบุคคล ได้แก่ ผู้ใช้งานทั้งหมด เช่น พนักงานขายประกัน
        - ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก สำหรับตัวแทนขาย
        - ทรัพยากรซอฟต์แวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่ปรับปรุงให้เหมาะกับธุรกิจ
        - ทรัพยากรเครือข่ายหลัก คือ อินทราเน็ตของบริษัท
        - ทรัพยากรข้อมูลอันรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าและการขาย ซึ่งจัดเก็บอยู่บนเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต ส่วนผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่ได้มีทั้งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แสดงการให้บริการลูกค้าและแสดงสนเทศอื่นๆ
2. การนำเข้าข้อมูล การประมวลผล การส่งออก การจัดเก็บข้อมูล และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้จากระบบสารสนเทศของ American General Insurance
ตอบ - กรณีศึกษานี้จะมีทั้งการป้องข้อมูลกรมธรรม์ การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ
        - กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจากคอมพิวเตอร์แบบ Tablet และเครื่องแม่ข่ายอิเล็กทราเน็ต
        - กิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยลูกค้าสามารถรับรองกรมธรรม์ใหม่หรือที่แก่ไขได้
3. American  General  ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด
ตอบ - บริษัทได้นำบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้ตัวแทนขายได้ส่งรายการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสำหรับเบี้ยประกันที่เก็บได้จากลูกค้ากลับมาที่สำนักงานและนำฝากที่ธนาคารท้องถิ่ง
        - บริษัทล้ำหน้าในแผนกลยุทธ์
        - บริษัทได้พัฒนาแบบฟอร์มการให้บริการลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ง่ายต่อการใช้งาน
        - ซึ่งมีผลอย่างมากจากการที่ไม่ต้องรอกรมธรรม์ส่งกลับไปยังสำนักงานท้องถิ่นเพื่อดำเนินการต่อ
💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
แบบฝึกหัดท้ายหน่วยที่ 2
1. จงอธิบายแนวพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญมีอะไรบ้าง
ตอบ 1.ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย
        2.สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม
        3.ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้
2. AMS คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร
ตอบ คือผลประโยชน์ทางธุรกิจของการจัดการองค์ความรู้
        ความสำคัญ คือช่วยให้การเรียนรู้ประโยชน์และข้อจำกัดของการใช้ระบบสารสนเทศในธุรกิจ
3. System Concept  หมายถึงอะไร และมีความสำคัญอย่างไร
ตอบ คือแนวความคิดเรื่องระบบ
        ความสำคัญ คือระบบเป็นกลุ่มข้อมูลส่วนย่อยที่เกี่ยวพันกันหรือทำงานร่วมกัน
4. ส่วนประกอบของสารสนเทศมีอะไรบ้าง จงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ
ตอบ 1.บุคลากร คือบุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ
        2.ฮาร์ดแวร์ คืออุปกรณ์กายภาพและวัตถุดิบที่ใช้ในการประมวลผล
        3.ซอฟต์แวร์ คือเป็นชุดคำสั่งของการประมวลผลทั้งหมด
        4.เครือข่าย คือเครือข่ายสื่อสารโทรคมนาคม
        5.ข้อมูล คือทรัพยากรที่ต้องมีการจัดการอย่างมีประสิทธภาพเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้
5. ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ
ตอบ 1.ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ
           - ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปล
           - ระบบการควบคุมการประมวลผล
           - ระบบความร่วมมือองค์กร
        2.ระบบสนับสนุนการจัดการ
           - ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
           - ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
           - ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร
        3.ระบบสารสนเทศกลุ่มอื่นๆ
           - ระบบผู้เชี่ยวชาญ
           - ระบบการจัดการองค์ความรู้
           - ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
           - ระบบสารสนเทศเชิงธุรกิจ
💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
ข้อสอบย่อย
1.ระบบใดที่จำเป็นมากสำหรับผู้บริหารระดับสูง
    ก. TPS
    ข. DSS
    ค. ESS
    ง. MIS
2.MSS คือระบบใด
    ก. ระบบสนับสนุนการจัดการจัดการ
    ข. ระบบการควบคุมการประมวลผล
    ค. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
    ง. ถูกทุกข้อ
3.ข้อใดตือความหมายของฮาร์ดแวร์
    ก. ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน
    ข. บุคลากรที่ทำงานกับคอมพิวเตอร์
    ค. โปรแกรมที่สั่งให้คอมพิวเตอร์ทำงาน
    ง. ส่วนประกอบของเครื่องคอมพิวเตอร์
4.ข้อใดไม่ใช่ระบบปฏิบัติการ
    ก. Windows Mobile
    ข. Android
    ค. Linux
    ง. ถูกทุกข้อ
5.ระบบสนับสนุนการจัดการมีเหตุผลสำคัญอยู่กี่ประการ
    ก. 2 ประการ
    ข. 3 ประการ
    ค. 4 ประการ
    ง. 5 ประการ
6.ข้อใดคือส่วนประกอบของการสนับสนุน
    ก. บุคลากร
    ข. ฮาร์ดแวร์
    ค. ซอฟต์แวร์
    ง. ถูกทุกข้อ
7.ข้อใดไม่ใช้หน่วยเก็บข้อมูลของทรัพยากรข้อมูล
    ก. ฐานข้อมูล
    ข. เครือข่ายที่ใช้
    ค. แฟ้มข้อมูล
    ง. ระเบียน
8.Output  หมายถึงอะไร
    ก. การประมวลผล
    ข. การควบคุม
    ค. การนำเข้า
    ง. การส่งออก
9.ทรัพยากรบุคคล ได้แก่อะไร
    ก. เครื่องคอมพิวเตอร์
    ข. พนักงานขายประกัน
    ค. เครื่องจักรกล
    ง. เครื่องแม่อินทราเน็ต
10.TPS คือระบบอะไร
    ก. ระบบการจัดการ
    ข. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ
    ค. ระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลง
    ง. ระบบความร่วมมือองค์การ
เฉลย 1)ข, 2)ก, 3)ง, 4)ง, 5)ก, 6)ง, 7)ข, 8)ง, 9)ข, 10)ค
💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕